根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》及《非银行支付机构网络支付业务自律规范》相关规定及要求，现将我公司2018年度客户投诉处理及风险事件情况公告如下：

2018年度钱袋宝客户投诉数量1569件，其中：交易类客户投诉907件，服务类客户投诉662件。处理完毕的客户投诉事件占比100%，平均处理时效1.03个工作日。2018年度，我公司未发生资金损失及账户泄露风险事件。

北京钱袋宝支付技术有限公司

2019年1月29日